ลืมอีเมล์ ลืมเบอร์โทร เคล็ดลับกู้คืนอีเมล์

เคล็ดลับในการกู้คืนบัญชีให้สำเร็จ

หากคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับเข้าสู่บัญชี Google

1. ไปที่หน้าการกู้คืนบัญชี
2. ระหว่างที่คุณทำตามขั้นตอนต่างๆ ให้ใช้เคล็ดลับด้านล่างให้มากที่สุด

หากพยายามกู้คืนบัญชีแล้วและได้รับข้อความว่า “Google ไม่สามารถยืนยันได้ว่าบัญชีนี้เป็นของคุณ” โปรดลองลงชื่อเช้าใช้อีกครั้ง

1. ตอบคำถามให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

• • • พยายามอย่าข้ามคำถาม หากไม่แน่ใจว่าต้องตอบว่าอะไร ลองเดาให้ใกล้เคียงที่สุดแทนที่จะข้ามไปที่คำถามอื่น

2. ใช้อุปกรณ์หรือตำแหน่งที่ใช้ประจำ 

• • • ใช้คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ตที่คุณลงชื่อเข้าใช้เป็นประจำ
    • ใช้บราวเซอร์เดิมที่คุณใช้เป็นประจำ เช่น Chrome หรือ Safari
    • อยู่ในตำแหน่งที่คุณมักลงชื่อเข้าใช้ เช่น ที่บ้านหรือที่ทำงาน

3. พิมพ์รหัสผ่านและตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยให้ถูกต้อง

• • • ให้ความสำคัญกับรายละเอียด สะกดคำและป้อนอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง

4. รหัสผ่าน

• • • หากระบบขอให้ป้อนรหัสผ่านล่าสุดที่คุณจำได้ โปรดป้อนรหัสผ่านนั้น
    • หากจำรหัสผ่านล่าสุดไม่ได้ ให้ใช้รหัสผ่านก่อนหน้านั้นที่คุณจำได้ ยิ่งล่าสุดเท่าไรก็ยิ่งดี
    • หากจำรหัสผ่านที่ผ่านมาไม่ได้เลย โปรดเดาให้ใกล้เคียงที่สุด

5. ตอบคำถามเพื่อความปลอดภัย

หากระบบถามคำถามเพื่อความปลอดภัยและคุณประสบปัญหาต่อไปนี้

• • • จำคำตอบไม่ได้ โปรดเดาให้ใกล้เคียงที่สุด
    • ทราบคำตอบแต่กู้คืนบัญชีไม่ได้ในการลองครั้งแรก ให้ลองใช้คำตอบใหม่ที่ใกล้เคียงกับคำตอบแรก เช่น ลองตอบว่า “กทม.” แทน “กรุงเทพมหานคร” หรือ “สุ” แทน “สุดาภา”

6. ป้อนอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ

หากระบบขอให้ป้อนอีเมลที่เช็คดูได้ตอนนี้ ให้ป้อนอีเมลที่คุณเคยเพิ่มไว้ในบัญชี ตัวอย่างเช่น

• • • อีเมลสำรองจะช่วยให้คุณกลับเข้าสู่บัญชีได้และเป็นอีเมลที่จะได้รับการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจาก Google
    • อีเมลอื่นจะเป็นอีเมลที่คุณลงชื่อเข้าใช้ได้
    • อีเมลสำหรับติดต่อเป็นอีเมลที่คุณจะรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการส่วนใหญ่ของ Google ที่คุณใช้

7. ใส่รายละเอียดที่เป็นประโยชน์

โปรดใส่รายละเอียดที่เป็นประโยชน์ หากระบบถามถึงสาเหตุที่คุณเข้าถึงบัญชีไม่ได้ ตัวอย่างเช่น

• • • คุณเดินทางไปที่อื่น
    • คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เจาะจง
    • คุณคิดว่าบัญชีถูกโจมตีจากมัลแวร์หรือจากภัยคุกคามอื่น
    • คุณเปลี่ยนรหัสผ่านไปเมื่อสัปดาห์ก่อนและจำรหัสผ่านนั้นไม่ได้

หากคำอธิบายของคุณตรงกับข้อมูลที่ Google มีอยู่ ก็มีโอกาสกู้คืนได้มากเท่านั้น

8. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมเพื่อหาข้อความ

• • • Google จะไม่ขอรหัสผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ โปรดป้อนรหัสผ่านที่ accounts.google.com เท่านั้น โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะเพื่อหาอีเมลชื่อหัวข้อ “คําถามถึงทีมสนับสนุนของ Google”